Le principe
Une demande de remboursement est recevable dans les sept jours suivant l'activation, à condition qu'un problème technique imputable au service ait été signalé à l'assistance et n'ait pas pu être résolu.
Concrètement : écrivez-nous d'abord. La grande majorité des blocages se règlent en changeant de serveur, de lecteur ou de réglage de mémoire tampon. Si nous n'y parvenons pas, nous remboursons.
Ce qui n'est pas remboursé
Une connexion internet insuffisante ou instable chez vous, un appareil incompatible acheté sans nous consulter, ou l'usage d'un VPN dont le serveur est trop éloigné.
L'absence d'une chaîne précise, lorsque celle-ci n'a pas fait l'objet d'un engagement écrit de notre part avant la commande. Le bouquet évolue au gré des droits de diffusion.
Une demande formulée après le septième jour, ou un compte suspendu pour partage d'identifiants hors du foyer.
Un essai gratuit, puisqu'aucun paiement n'est intervenu.
Comment demander
Écrivez à help@m3uiptv.live depuis l'adresse utilisée lors de la commande, en indiquant la date de commande, la formule choisie et la nature du problème rencontré, avec le détail des échanges déjà eus avec l'assistance.
Nous répondons sous 48 heures. Si le remboursement est accordé, il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande ; le crédit apparaît généralement sous cinq à dix jours ouvrés selon votre banque.
Changement de formule
Si le service vous convient mais que la formule ne correspond pas à votre usage, nous préférons l'ajuster plutôt que de rembourser : il est possible d'ajouter des connexions en cours de période, le complément étant calculé au prorata du temps restant.
Nous joindre
Pour toute question relative à ce document, écrivez à help@m3uiptv.live. Nous répondons en français, sept jours sur sept.