Les réponses aux questions que l'on nous pose avant de s'abonner — et à celles qui viennent une fois le service installé.
Général
Un fichier M3U est une liste de lecture : un simple fichier texte qui énumère des adresses de flux, chacune accompagnée du nom de la chaîne et de son logo. Votre lecteur lit ce fichier et reconstitue le bouquet. C'est un format ouvert et ancien, ce qui explique qu'il fonctionne sur pratiquement tous les appareils sans logiciel propriétaire.
Non. Tout passe par votre connexion internet. Vous pouvez donc garder le service en déménageant, ou l'emporter en vacances sans rien démonter.
Environ 10 Mb/s par écran pour du Full HD, 25 Mb/s pour de la 4K. Une fibre standard absorbe sans difficulté quatre écrans simultanés. En ADSL, restez sur un ou deux écrans en HD.
Abonnement et paiement
Aucun. Vous payez une période à l'avance, elle se termine, et rien ne repart sans votre accord. Il n'y a ni reconduction tacite, ni préavis, ni frais de résiliation.
L'accès s'interrompt simplement. Nous vous prévenons par e-mail quelques jours avant l'échéance ; si vous souhaitez continuer, vous reprenez une formule et vos identifiants sont réactivés, en général dans l'heure.
Les conditions figurent sur la page remboursement. C'est aussi la raison d'être de l'essai gratuit de 24 heures : il vous permet de tester le service sur votre propre connexion avant tout paiement.
Utilisation
Oui, dans la limite du nombre de connexions de votre formule. Une connexion correspond à un écran allumé au même moment ; les formules vont de une à cinq connexions.
Oui. Le bouquet français reste accessible depuis l'étranger, ce qui en fait un usage courant chez les expatriés. Certaines chaînes appliquent toutefois leurs propres restrictions géographiques.
Oui, l'EPG est inclus et se charge automatiquement dans les lecteurs qui le prennent en charge. Vous voyez le programme en cours et la suite de la soirée, chaîne par chaîne.
La médiathèque de 62 000+ films et séries est accessible à tout moment. Un rattrapage sur les chaînes en direct est proposé sur une partie du bouquet, selon les droits de chaque diffuseur.
Technique et assistance
Ce n'est pas nécessaire au fonctionnement du service. Si vous en utilisez un, prenez un serveur géographiquement proche : un serveur lointain rallonge le trajet des données et provoque des coupures au lancement des flux.
Commencez par augmenter la mémoire tampon de votre lecteur et par passer en Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi. Si le problème persiste, écrivez-nous à help@m3uiptv.live en précisant la chaîne, l'heure et l'appareil : nous pouvons basculer votre ligne sur un autre serveur.
Par e-mail à help@m3uiptv.live ou via le formulaire de la page contact. L'assistance répond en français, sept jours sur sept.
Une question qui n'est pas ici ?
Écrivez-nous : nous répondons en français, sept jours sur sept, y compris avant tout abonnement.
